KLACHTENREGELING

We vinden het belangrijk om u de best mogelijke mondzorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent. We vinden het fijn als u ons dat laat weten, zodat wij onze zorg kunnen blijven verbeteren.
We proberen altijd alle klachten in goed overleg en naar tevredenheid op te lossen.

​

Wat te doen bij een klacht?

1. Maak het bespreekbaar

Bespreek uw klacht met ons. We proberen er dan samen met u uit te komen. Vertel ons wat we voor u kunnen doen om de situatie op te lossen. Bij onduidelijkheden of vragen over de behandeling kunt u het beste vooraf contact opnemen via de balie (bijvoorbeeld per telefoon of e-mail).

​

2. Dien een formele klacht in bij Stichting Jeugdtandzorg West

Mocht u na het bespreekbaar maken alsnog een formele klacht willen indienen, stuur dan een e-mail naar klachten@smile-west.com of per post: Rijswijkseplein 56, 2516 GX, Den Haag. Wij nemen dan contact met u op.

​

3.  Dien een klacht in bij een neutrale partij

U kunt uw klacht ook indienen bij de KNMT, de beroepsvereniging waar Stichting Jeugd Tandzorg West bij is aangesloten. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris bemiddelt dan kosteloos voor u.

4. Richt u tot de Geschilleninstantie Mondzorg

​

Voor €75 kunt u een beroep doen op Geschilleninstantie Mondzorg. Een commissie van vijf deskundigen beoordeelt dan uw klacht.

Bij de verwerking van uw klacht nemen wij de geldende privacy wet- en regelgeving in acht.